ФИНАНСОВАЯ ЁМКОСТЬ

Идея проведения тренинга на эту тему возникла не случайно. Руководство клиники приняло решение о повышении цен на несколько ключевых позиций прайса. Однако далеко не все сотрудники восприняли эту идею с воодушевлением. Напротив, было немало сомнений, неуверенности и даже страхов называть пациентам сумму "выше среднего" за привычные манипуляции. Так был создан этот тренинг. В результате сотрудники расширили свою финансовую ёмкость, научились озвучивать стоимость своих услуг чётко и без смущения, проработали собственные страхи и денежные установки.

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Тренинг был проведён для сотрудников проекта "Малышовый фитнес". Проект представляет собой онлайн-школу детского массажа для мам, где за каждой из них закрепляется массажист-куратор и сотрудник тех.поддержки. Такие сотрудники работают удалённо. Многие из них и сами являются мамами и совмещают работу с уходом за ребёнком. Тренинг направлен на развитие навыков планирования, управления временем и повышения эффективности. Кроме того, приятным результатом обучения стало сплочение коллектива.

КОНФЛИКТЫ.

Это одна из самых популярных тем тренингов. Конфликты так или иначе возникают практически в любом бизнесе, особенно в сфере услуг. Данную программу я проводила во многих компаниях, одна из них - клиника Inwhite Medical Kids в Москве. В задачу тренинга входило выявление сильных и слабых сторон сотрудников при взаимодействии с конфликтными пациентами, выработка и закрепление стратегий диалога. Особое внимание было уделено работе с эмоциями - этот компонент конфликта оказывает ключевое влияние на исход переговоров. Наиболее ценными для участников были ролевые игры - сценки с проигрыванием реальных случаев из практики.